Chính sách hoàn tiền

Knoot là nền tảng Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) cung cấp các công cụ tuyển dụng và quản lý nhân tài số. Là dịch vụ số, quyền truy cập được cung cấp ngay lập tức sau khi thanh toán thành công và kích hoạt đăng ký. Bản chất của SaaS có nghĩa là khi bạn truy cập nền tảng, dịch vụ đã được cung cấp.

Tất cả các giao dịch mua và phí đăng ký là cuối cùng và không hoàn lại. Bao gồm:

• Phí đăng ký hàng tháng và hàng năm
• Nâng cấp gói hoặc mua thêm tính năng
• Điểm thưởng hoặc tín dụng mua trong nền tảng
• Phần chưa sử dụng của kỳ đăng ký sau khi hủy tự nguyện

Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp liên quan đến lỗi thanh toán sau:

• Tính phí trùng lặp: Nếu bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một đăng ký hoặc dịch vụ do lỗi hệ thống hoặc cổng thanh toán
• Số tiền sai: Nếu số tiền bị tính khác với giá hiển thị tại thời điểm mua do lỗi kỹ thuật
• Không cung cấp được dịch vụ: Nếu thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt đăng ký hoặc cấp quyền truy cập, và chúng tôi không thể giải quyết trong thời gian hợp lý

Nếu bạn cho rằng mình đủ điều kiện hoàn tiền theo các ngoại lệ trên, hãy thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ chúng tôi tại service@knoot.ai trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị tính phí
2. Ghi rõ email tài khoản, ngày và số tiền bị tính, và mô tả vấn đề
3. Cung cấp bằng chứng hỗ trợ (ví dụ: sao kê ngân hàng cho thấy tính phí trùng, ảnh chụp màn hình)
4. Đội ngũ sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong 5 ngày làm việc

Hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trong 10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ, có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để khoản hoàn tiền hiển thị trên sao kê.

Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Khi hủy, đăng ký vẫn hoạt động đến hết kỳ thanh toán hiện tại. Không hoàn tiền cho những ngày còn lại trong chu kỳ thanh toán. Bạn vẫn giữ quyền truy cập tính năng trả phí cho đến khi đăng ký hết hạn. Sau khi hết hạn, tài khoản sẽ chuyển về gói miễn phí.

Gói miễn phí và hệ thống điểm thưởng của Knoot không liên quan đến giao dịch tiền tệ và do đó không thuộc phạm vi Chính sách Hoàn tiền này. Điểm thưởng không có giá trị tiền mặt, không thể chuyển nhượng và không thể quy đổi thành tiền.

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ chúng tôi tại service@knoot.ai. Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề thanh toán một cách công bằng và nhanh chóng.